本发明涉及媒体面故障诊断技术，尤其涉及一种丢包监控的方法、设备和系统，用于解决无法获得导致丢包的具体相关原因信息的问题；本发明主要方法包括：网关设备接收到数据包后，确定该数据包是否为丢包；网关设备在确定所述数据包是丢包后，确定网络丢包原因；根据预先设定的网络丢包原因与故障定位辅助信息项的对应关系，确定所述网络丢包原因对应的故障定位辅助信息项，并读取所述数据包中携带的该故障定位辅助信息项对应的故障定位辅助信息；网关设备将所述网络丢包原因的信息、所述故障定位辅助信息和发出所述数据包的用户终端的终端标识信息进行输出。本发明能够准确确定产生丢包的具体故障原因。
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