| 专利名称： | 一种汽车维修保养的预约方法和系统 | ||
| 专利名称(英文)： | Vehicle maintenance appointment method and system | ||
| 专利号： | CN201410023234.8 | 申请时间： | 20140117 |
| 公开号： | CN103745265A | 公开时间： | 20140423 |
| 申请人： | 深圳市凯伦圣科技有限公司 | ||
| 申请地址： | 518100 广东省深圳市龙岗区龙城街道中心城龙城中路豪景大楼五层部分 | ||
| 发明人： | 秦伟棋; 石代敏; 杨冉; 王建泓 | ||
| 分类号： | G06Q10/02; G06Q50/10 | 主分类号： | G06Q10/02 |
| 代理机构： | 北京联瑞联丰知识产权代理事务所(普通合伙) 11411 | 代理人： | 黄冠华 |
| 摘要： | 本发明公开了一种汽车维修保养的预约方法和系统，该方法包括以下步骤：登陆智能移动客户端与服务端建立通讯连接；选择预约时间段、服务类型和服务人员并向服务端发送预约请求；服务端接收预约请求并判断此时间段内是否超过服务上限，是，则通过服务端反馈给智能移动客户端，提醒用户更换预约请求，否则预约成功；预约成功后，服务端将通知被预约的服务人员，服务人员再根据用户预约的服务类型通知仓库管理员相应进行备货，同时通知修理厂安排维修顺序；车辆进入检修工位后，通过服务端填写车辆的状态信息；对应检修工位处的摄像头通过网络将车辆状态实时显示到智能移动客户端。本发明简化了预约流程，节约了时间, 减轻了工作量，提高了工作效率。 | ||
| 摘要(英文)： | The invention discloses a vehicle maintenance appointment method and system. The method comprises the following steps : a user logs in an intelligent mobile client side and builds communication connection with a server end; the user chooses an appointment time interval, a service type and service personnel and sends an appointment request to the server end; the server side receives the appointment request and judges whether the time interval exceeds the upper limit of service, if so, the server side feeds back to the mobile client side to remind the user to change the appointment request, and otherwise, an appointment is successful; after the success of the appointment, the server side notifies the appointed service personnel, and the service personnel notify a warehouse manager of preparing articles correspondingly according to the service type appointed by the user, and notify a maintenance factory of setting a maintenance sequence; after a vehicle enters an overhaul work station, the state information of the vehicle is submitted through the server side; the state information of the vehicle is displayed on the intelligent mobile client side in real time by a camera at the corresponding overhaul work station through a network. According to the method and the system, an appointment process is simplified, time is saved, the work load is reduced, and the working efficiency is improved. | ||
1.一种汽车维修保养的预约方法，其特征在于，所述预约方法包括以下 步骤： （1）用户登陆智能移动客户端并进入，通过移动互联网与服务端建立通讯 连接； （2）通过所述智能移动客户端选择预约时间段、服务类型和服务人员，并 通过所述智能移动客户端向所述服务端发送预约请求信息； （3）所述服务端接收所述智能移动客户端发送的预约请求，并判断该预约 时间段内是否超过服务上限，是，则通过所述服务端将信息反馈给所述智能移 动客户端，提醒用户更换预约请求，否则预约成功； （4）预约成功后，所述服务端将通知被预约的服务人员，该服务人员再根 据用户预约的服务类型通知仓库管理员进行相应的零部件备货，同时通知修理 厂安排车辆维修顺序； （5）车辆进入修理厂的检修工位后，服务人员通过所述服务端填写车辆的 状态信息； （6）在车辆状态信息更新后，所述服务端接收对应检修工位处的摄像头的 图像视频影像数据并存储在与所述服务端连接的数据库中； （7）在所述智能移动客户端启动车辆保养进度查看功能后，所述服务端通 过互联网将存储在所述数据库中对应车辆的图像视频影像数据实时显示到所 述智能移动客户端； （8）维修保养结束后，用户通过所述智能移动客户端向所述服务端发送此 次维修保养的服务评价和评分，并缴纳取车费。
2.根据权利要求1所述的一种汽车维修保养的预约方法，其特征在于， 在所述预约方法的步骤（3）中，所述服务上限对应的考核标准为：所述预约 请求中的预约时间段内，预约是否已经满额，所述预约请求中的被预约服务人 员，其服务人数是否已经超额。
3.根据权利要求1所述的一种汽车维修保养的预约方法，其特征在于， 在所述预约方法的步骤（5）中，所述车辆的状态信息包括：车辆是否已进店、 是否已交车和车辆所停放的检修工位号码。
4.一种汽车维修保养的预约系统，其特征在于，所述预约系统由位于服 务供应端的服务端、网络摄像头组、数据库和位于用户端的智能移动客户端构 成，所述智能移动客户端通过移动互联网与所述服务端建立通讯连接，所述服 务端与所述数据库连接。
5.根据权利要求4所述的一种汽车维修保养的预约系统，其特征在于， 所述网络摄像头组由多个对应不同检修工位的摄像头组成，各摄像头的视频图 像输出接口分别接入所述服务端。
6.根据权利要求5所述的一种汽车维修保养的预约系统，其特征在于， 所述服务端包括位于智能移动设备上的移动服务端和位于PC端的平台服务端。
7.根据权利要求4所述的一种汽车维修保养的预约系统，其特征在于， 所述数据库中存储有用户信息表、预约请求表和车辆状态信息表。
8.根据权利要求7所述的一种汽车维修保养的预约系统，其特征在于， 所述用户信息表包括的字段为：用户名、用户身份证号码、用户驾驶证号、用 户联系方式、用户账户和用户密码，所述预约请求表包括的字段为：预约者姓 名、预约时间段、预约服务类型和预约的服务人员姓名，所述车辆状态信息表 包括的字段为：车辆所有者姓名、车辆牌号、车辆所停放的检修工位号码。
1.一种汽车维修保养的预约方法，其特征在于，所述预约方法包括以下 步骤： （1）用户登陆智能移动客户端并进入，通过移动互联网与服务端建立通讯 连接； （2）通过所述智能移动客户端选择预约时间段、服务类型和服务人员，并 通过所述智能移动客户端向所述服务端发送预约请求信息； （3）所述服务端接收所述智能移动客户端发送的预约请求，并判断该预约 时间段内是否超过服务上限，是，则通过所述服务端将信息反馈给所述智能移 动客户端，提醒用户更换预约请求，否则预约成功； （4）预约成功后，所述服务端将通知被预约的服务人员，该服务人员再根 据用户预约的服务类型通知仓库管理员进行相应的零部件备货，同时通知修理 厂安排车辆维修顺序； （5）车辆进入修理厂的检修工位后，服务人员通过所述服务端填写车辆的 状态信息； （6）在车辆状态信息更新后，所述服务端接收对应检修工位处的摄像头的 图像视频影像数据并存储在与所述服务端连接的数据库中； （7）在所述智能移动客户端启动车辆保养进度查看功能后，所述服务端通 过互联网将存储在所述数据库中对应车辆的图像视频影像数据实时显示到所 述智能移动客户端； （8）维修保养结束后，用户通过所述智能移动客户端向所述服务端发送此 次维修保养的服务评价和评分，并缴纳取车费。
2.根据权利要求1所述的一种汽车维修保养的预约方法，其特征在于， 在所述预约方法的步骤（3）中，所述服务上限对应的考核标准为：所述预约 请求中的预约时间段内，预约是否已经满额，所述预约请求中的被预约服务人 员，其服务人数是否已经超额。
3.根据权利要求1所述的一种汽车维修保养的预约方法，其特征在于， 在所述预约方法的步骤（5）中，所述车辆的状态信息包括：车辆是否已进店、 是否已交车和车辆所停放的检修工位号码。
4.一种汽车维修保养的预约系统，其特征在于，所述预约系统由位于服 务供应端的服务端、网络摄像头组、数据库和位于用户端的智能移动客户端构 成，所述智能移动客户端通过移动互联网与所述服务端建立通讯连接，所述服 务端与所述数据库连接。
5.根据权利要求4所述的一种汽车维修保养的预约系统，其特征在于， 所述网络摄像头组由多个对应不同检修工位的摄像头组成，各摄像头的视频图 像输出接口分别接入所述服务端。
6.根据权利要求5所述的一种汽车维修保养的预约系统，其特征在于， 所述服务端包括位于智能移动设备上的移动服务端和位于PC端的平台服务端。
7.根据权利要求4所述的一种汽车维修保养的预约系统，其特征在于， 所述数据库中存储有用户信息表、预约请求表和车辆状态信息表。
8.根据权利要求7所述的一种汽车维修保养的预约系统，其特征在于， 所述用户信息表包括的字段为：用户名、用户身份证号码、用户驾驶证号、用 户联系方式、用户账户和用户密码，所述预约请求表包括的字段为：预约者姓 名、预约时间段、预约服务类型和预约的服务人员姓名，所述车辆状态信息表 包括的字段为：车辆所有者姓名、车辆牌号、车辆所停放的检修工位号码。
翻译：技术领域
本发明涉及汽车服务行业技术领域，具体涉及一种汽车维修保养的预约方 法和系统。
背景技术
汽车是现代社会非常重要的交通工具，随着人们物质生活水平的逐渐改 善，其普及程度也越来越高，如此相应的，汽车的维修保养服务市场也越来越 大。在大型的汽车维修保养服务提供商那里，尤其是知名的4S店，因其业务 量大，往往有很多等待维修保养的汽车。这种情况下，往往需要提前进行预约， 然而，大都汽车维修保养服务提供商还是通过传统的电话交流进行预约或是直 接上门进行预约，这种传统的汽车维修保养预约方式没有规范的流程，因信息 量大，容易造成预约记录管理紊乱，同时电话预约会增加4S店客服人员的工 作量，或者客服太忙不能及时处理，导致服务水平下降。另一方面，车主也不 能及时知道汽车保养的细节和完成程度，而且也容易因预约不顺导致客户关系 受损或是在客户上门预约无果后浪费客户时间。上述不利影响都会增加客户的 不良体验，导致客户流失，从而降低效益。
发明内容
为了解决上述技术存在的缺陷，本发明提供一种可极大简化预约流程，节 约预约时间并提高汽车维修保养服务提供商工作效率的汽车维修保养的预约 方法和系统。
为解决现有技术中存在的问题，实现本发明的上述目的，本发明所采用的 技术方案如下：
一种汽车维修保养的预约方法，所述预约方法包括以下步骤：
（1）用户登陆智能移动客户端并进入，通过移动互联网与服务端建立通讯 连接；
（2）通过所述智能移动客户端选择预约时间段、服务类型和服务人员，并 通过所述智能移动客户端向所述服务端发送预约请求信息；
（3）所述服务端接收所述智能移动客户端发送的预约请求，并判断该预约 时间段内是否超过服务上限，是，则通过所述服务端将信息反馈给所述智能移 动客户端，提醒用户更换预约请求，否则预约成功；
（4）预约成功后，所述服务端将通知被预约的服务人员，该服务人员再根 据用户预约的服务类型通知仓库管理员进行相应的零部件备货，同时通知修理 厂安排车辆维修顺序；
（5）车辆进入修理厂的检修工位后，服务人员通过所述服务端填写车辆的 状态信息；
（6）在车辆状态信息更新后，所述服务端接收对应检修工位处的摄像头的 图像视频影像数据并存储在与所述服务端连接的数据库中；
（7）在所述智能移动客户端启动车辆保养进度查看功能后，所述服务端通 过互联网将存储在所述数据库中对应车辆的图像视频影像数据实时显示到所 述智能移动客户端；
（8）维修保养结束后，用户通过所述智能移动客户端向所述服务端发送此次 维修保养的服务评价和评分，并缴纳取车费。
上述的一种汽车维修保养的预约方法，在所述预约方法的步骤（3）中， 所述服务上限对应的考核标准为：所述预约请求中的预约时间段内，预约是否 已经满额，所述预约请求中的被预约服务人员，其服务人数是否已经超额。
上述的一种汽车维修保养的预约方法，在所述预约方法的步骤（5）中， 所述车辆的状态信息包括：车辆是否已进店、是否已交车和车辆所停放的检修 工位号码。
本发明还提供了一种汽车维修保养的预约系统，该预约系统基于本发明提 出的预约方法，所述预约系统由位于服务供应端的服务端、网络摄像头组、数 据库和位于用户端的智能移动客户端构成，所述智能移动客户端通过移动互联 网与所述服务端建立通讯连接，所述服务端与所述数据库连接。
上述的一种汽车维修保养的预约系统，所述网络摄像头组由多个对应不同 检修工位的摄像头组成，各摄像头的视频图像输出接口分别接入所述服务端。
上述的一种汽车维修保养的预约系统，所述服务端包括位于智能移动设备 上的移动服务端和位于PC端的平台服务端。
上述的一种汽车维修保养的预约系统，所述数据库中存储有用户信息表、 预约请求表和车辆状态信息表。
上述的一种汽车维修保养的预约系统，所述用户信息表包括的字段为：用 户名、用户身份证号码、用户驾驶证号、用户联系方式、用户账户和用户密码， 所述预约请求表包括的字段为：预约者姓名、预约时间段、预约服务类型和预 约的服务人员姓名，所述车辆状态信息表包括的字段为：车辆所有者姓名、车 辆牌号、车辆所停放的检修工位号码。
与现有技术相比，本发明的有益效果为：
1、节约了客户的时间成本，只需通过智能移动客户端，就可以进行远程 的维修保养预约，并实时获取汽车维修保养服务提供商4S店提供的汽车美容 保养促销活动。
2、提高了汽车维修保养服务提供商4S店的工作效率，减轻了汽车维修保 养服务提供商4S店的工作人员的工作量，提高了服务水平。
3、帮助汽车维修保养服务提供商4S店合理安排工作，提高了汽车维修保 养服务提供商4S店的检修工位利用率。
4、通过网络摄像头组中联网的摄像头，客户能及时知道其汽车保养的细节 和保养进度，增强了客户的信任感。
5、提高了客户对汽车维修保养服务提供商4S店的用户体验、满意度和忠 诚度，巩固了客户关系，可为汽车维修保养服务提供商4S店带来更高的效益。
附图说明
图1为本发明的预约流程图；
图2为本发明的体系结构图；
图中：1-服务端、2-智能移动客户端、3-数据库、4-移动互联网、5-网络摄像 头组、6-移动服务端、7-平台服务端、51-摄像头。
具体实施方式
为使对本发明作进一步的了解，下面参照说明书附图和具体实施例对本发 明作进一步说明：
如图1所示，为本发明实施例中汽车维修保养的预约方法的预约流程图。 该预约流程图揭示的预约方法主要包括以下步骤：
步骤S101，用户登陆智能移动客户端并进入，然后通过移动互联网与服务 端建立通讯连接；
步骤S102，通过所述智能移动客户端选择预约时间段、服务类型和服务人 员，在确定了上述预约信息后，通过所述智能移动客户端向所述服务端发送预 约请求信息；
步骤S103，所述服务端接收所述智能移动客户端发送的预约请求，并判断 该预约时间段内是否超过服务上限，如果是，则通过所述服务端将信息反馈给 所述智能移动客户端，提醒用户更换预约请求，否则预约成功；
步骤S104，预约成功后，所述服务端将通知被预约的服务人员，被预约的 服务人员再根据用户预约的服务类型通知仓库管理员进行相应的零部件备货， 同时通知修理厂安排车辆进站维修顺序；
步骤S105，车辆进入修理厂的检修工位后，相应的服务人员通过所述服务 端填写车辆的状态信息；
步骤S106，在车辆状态信息更新后，所述服务端接收对应检修工位处的摄 像头的图像视频影像数据并存储在与所述服务端连接的数据库中；
步骤S107，在所述智能移动客户端启动车辆保养进度查看功能后，所述服 务端通过互联网将存储在所述数据库中对应车辆的图像视频影像数据实时显 示到所述智能移动客户端；
步骤S108，维修保养结束后，用户通过所述智能移动客户端向所述服务端 发送此次维修保养的服务评价和评分，并缴纳取车费。
具体地，在本发明实施例的步骤S103中，所述服务上限对应的考核标准 为：1、所述预约请求中的预约时间段内，预约是否已经满额；2、所述预约请 求中的被预约服务人员，其服务人数是否已经超额。当智能移动客户端提交的 预约请求中，该两项考核标准的参数择一不符合服务端中预设的量化标准时， 即预约请求中的预约时间段内，服务端接收到的对应时间段内的预约请求已经 满额，该时间段内预约的客户已经排满，或是在该预约时间段内，预约请求中 的被预约服务人员在该时间段内能够服务的客户人数已达到其服务能力的上 限。上述的两项考核标准的参数只要满足其一，服务端即可判断该预约请求是 否超过该预约时间段内的服务上限。
具体地，在本发明实施例的步骤S105中，所述车辆的状态信息包括以下 三个：1、车辆是否已进店，2、是否已交车，3、车辆所停放的检修工位号码。 在预约请求被成功接受，客户在该预约请求中对应的预约时间段内开车进维修 厂后，被预约的服务人员通过服务端将上述的车辆的状态信息记录在客户的预 约请求中，以便客户随时通过智能移动客户端调取查看。
本发明提供的上述预约方法，简化了客户的汽车维修保养预约流程，节约 了其预约时间,同时也方便了汽车维修保养服务提供商4S店的管理，减轻了服 务人员的工作量，提高了工作效率，通过移动互联网结合智能移动客户端、服 务端实现了远程预约。
如图2所示，为本发明实施例中汽车维修保养的预约系统的体系结构图。
该预约系统基于本发明提出的预约方法，所述预约系统由位于服务供应端 的服务端1、网络摄像头组5、数据库3和位于用户端的智能移动客户端2构 成，所述智能移动客户端2通过移动互联网4与所述服务端1建立通讯连接， 所述服务端1与所述数据库3连接。
具体地，在本发明的实施例中，所述网络摄像头组5由多个对应不同检修 工位的摄像头51组成，各摄像头51的视频图像输出接口分别接入所述服务端 1。在被启动后，其视频图像影像数据可实时传输至数据库3中，并通过智能 移动客户端2进行远程调取查看。以此，客户可随时随地查看汽车保养的细节 和保养进度。为了方便服务供应端的实时管理，所述服务端1包括位于智能移 动设备上的移动服务端6和位于PC端的平台服务端7，通过移动服务端6可方 便汽车维修保养服务提供商4S店服务人员的实时查看和管理，与客户建立一 对一的服务，平台服务端7拥有超级管理员权限，为整个系统的控制核心。
具体地，在本发明的实施例中，所述数据库3中存储有用户信息表、预约 请求表和车辆状态信息表。所述用户信息表包括的字段为：用户名、用户身份 证号码、用户驾驶证号、用户联系方式、用户账户和用户密码，所述预约请求 表包括的字段为：预约者姓名、预约时间段、预约服务类型和预约的服务人员 姓名，所述车辆状态信息表包括的字段为：车辆所有者姓名、车辆牌号、车辆 所停放的检修工位号码。
综上所述，本发明提供的一种汽车维修保养的预约方法和系统具有以下优 点：
1、节约了客户的时间成本，只需通过智能移动客户端，就可以进行远程 的维修保养预约，并实时获取汽车维修保养服务提供商4S店提供的汽车美容 保养促销活动。
2、提高了汽车维修保养服务提供商4S店的工作效率，减轻了汽车维修保 养服务提供商4S店的工作人员的工作量，提高了服务水平。
3、帮助汽车维修保养服务提供商4S店合理安排工作，提高了汽车维修保 养服务提供商4S店的检修工位利用率。
4、通过网络摄像头组中联网的摄像头，客户能及时知道其汽车保养的细节 和保养进度，增强了客户的信任感。
5、提高了客户对汽车维修保养服务提供商4S店的用户体验、满意度和忠 诚度，巩固了客户关系，可为汽车维修保养服务提供商4S店带来更高的效益。
以上显示和描述了本发明的基本原理、主要特征和本发明的优点。本行业 的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中 描述的只是本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下本发明还会有 各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明的范围内，本发明 要求的保护范围由所附的权利要求书及其等同物界定。
